博彩网站评级点击下图进入官网:
博彩网站评级点击下图进入活动:
博彩网站评级点击下图进入领取彩金:
易胜博备用网址|http://ysbbywzobwj.weebly.com
开心8|http://kxwqpy.weebly.com
新博娱乐|http://xbyliqbg.weebly.com
齐乐娱乐平台|http://qlylptakui.weebly.com
http://hgcomzmzcxyxd.weebly.com
http://bfsjkhdxzyqav.weebly.com
http://sjkkjkjcomzrts.weebly.com
:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”。告别
1、客户应答没有后,主动讲“再见。”
2、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
附:家庭维修服务人员工具包里工具物品必备表
序号 |
名称 |
型号 |
数量 |
序号 |
名称 |
型号 |
数量 |
|
1 |
克丝钳 |
1 |
18 |
电胶布 |
1 |
|||
2 |
十字螺丝刀 |
大、小 |
各1 |
19 |
小铁锤 |
1 |
||
3 |
活扳手 |
1 |
20 |
三相插头 |
1 |
|||
4 |
尖嘴钳 |
1 |
21 |
两相插头 |
1 |
|||
5 |
扁口钳 |
1 |
22 |
字工螺丝 |
1 |
|||
6 |
试电笔 |
1 |
23 |
胶塞 |
6分 |
1 |
||
7 |
万用表 |
1 |
24 |
水阀 |
4分 |
1 |
||
8 |
管钳 |
1 |
25 |
软管 |
1 |
|||
9 |
大力钳 |
1 |
26 |
花线 |
1 |
|||
10 |
刻刀 |
1 |
27 |
三通 |
4分 |
1 |
||
11 |
卷尺 |
1 |
28 |
直通 |
4分 |
1 |
||
12 |
板尺 |
1 |
29 |
弯头 |
4分 |
1 |
||
13 |
毛刷 |
1 |
30 |
内接 |
4分 |
1 |
||
14 |
电烙铁 |
1 |
31 |
灯泡 |
1 |
|||
15 |
清洁毛巾 |
1 |
32 |
手套 |
1 |
|||
16 |
一字螺丝刀 |
大、小 |
各1 |
33 |
地垫 |
1 |
||
17 |
水胶布 |
1 |
34 |
鞋套 |
五、会所服务
项目 |
规范礼仪礼节 |
仪容 仪表 |
1、工作时间内,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。 |
迎接 客人 |
1、客户进入会所,应面带微笑,主动问好:“先生/小姐,您好,欢迎光临!”并行30度鞠躬礼。 2、主动引客户入内,并为客户拉开座椅:“先生/小姐,请坐。” |
点单 |
1、身体直立,交叉于腹前(左手在下,右手在上)立于客户侧面(间隔1米),征询客户:“先生/小姐,请问您需要些什么?”。 2、客人点完单后,确认定单,及时下单。 |
送客 |
客户离开会所时,应主动为客户开门,立于门侧:“欢迎下次光临!”。 |
解答顾客咨询 |
客人有需要咨询的问题时,应起身或走进客人大约一米左右的距离热情解答,不说不知道或模糊的语言。 |
收银 |
1、首先告之客人的消费金额。 2、收钱时,确认所收金额,“您好,收您**元,请稍等”。 3、找回客人的零头,应双手递上,身子稍前倾,面带微笑,恭敬地对客人说:“这是找您的零钱,**元,请收好,谢谢光临”。 |
接受电话订场 |
1、接听电话严格按照电话礼仪要求进行。 2、详细记录订场客人的姓名、电话、所订的功能厅的时间段等。 3、如所订场地已经订满,要委婉地向客人说明,并把还剩的场地向客人介绍,或者推荐其他的功能厅给客人选用。 4、向客人致谢。 |
维护前台秩序 |
1、委婉地制止客户的拍照行为。 2、客人较多需排队时,应不时向客人招呼以抚慰客人。 |
项目 |
规范礼仪礼节 |
仪容 仪表 |
1、按要求着厨房制服,且保持干净整齐,不能擅自改变穿着形式。 2、注意个人卫生,不应出现衣衫不整,油污满身的现象。 3、佩带口罩。 |
清洁 |
1、各种肉菜要清洗干净,冻肉要解冻清洗,蔬菜类要清洗三遍。 2、加工完毕后,及时清理炉头及周围的卫生,清洗各种厨具。 3、保证供餐间的卫生,提前十分钟打开就餐间所有的空调。 4、打饭菜的和汤架的台面要时刻保持干净,无污迹。 5、在工作过程中严禁出现挖耳朵、抠鼻子的不良动作。 |
态度 |
1、热情周到,主动帮助别人,拾到东西主动寻找失主。 2、主动询问用餐人员的意见,对其表示感谢,并及时整改。 3、婉言拒绝外单位人员就餐。 4、引导就餐人将剩饭菜倒入规定的垃圾蒌。 5、出现饭菜不够的情况,及时向顾客道歉,并尽量尽快满足顾客的要求。 |
及时 |
1、提前十分钟将饭菜送到备餐间台面。 2、如有特殊就餐者或团体,按要求及时做好接待工作。 |
项目 |
规范礼仪礼节 |
仪容 仪表 |
1、工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。停车场岗位夜间要着反光衣。 2、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。 3、站岗时不依靠在其他东西上,呈立正姿势或双脚分开与肩同宽,双手没有拿不相干的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。 4、工作期间精神饱满,充满热情,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切。 |
驾车 |
1、如骑单车、摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。 2、骑车时应昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。 3、骑车巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶,头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周。 4、如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。 5、如开电瓶车,应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,“手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤”。 6、不属陪同顾客的内部员工,在电瓶车载有顾客的情况下,不宜坐车。 7、电瓶车由专人驾驶,未经批准,不得让他人驾驶, 遵守一般的交通规定。每日上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,如有特殊接待任务需提前做好准备。 8、电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止东张西望,与人谈工作无关的事,保持好良好的精神状态。严禁开快车,最高车速每小时15公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。 9、礼貌对待上下电瓶车的顾客,待客上车时立于车辆右侧,两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑,引导顾客上车。 10、使用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”,下车时对顾客致谢,“谢谢各位,欢迎下次乘坐”。 11、询问顾客的目的地,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下车并引导顾客下车。 |
行礼 |
1、着军装值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。 2、当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。 3、当值期间,遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼。 4、当值时每天第一次遇见部门经理时,须行礼。 5、当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。 6、车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼。 |
对讲机使用 |
1、语言要简练,清晰,易懂,呼叫:“rr岗、rr岗,我是中心,收到请回答!” 2、应答要明朗, “rr岗收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。 3、通话结束,须互道“完毕!” 4、遇到客户的对讲, 买球应主动应答:“先生/小姐,您好!请问有什么需要帮助?” |
项目 |
规范礼仪礼节 |
来访人员接待 |
1、主动向来访人员打招呼问好,面带微笑。 2、与客户沟通时保持一米以外的距离不直接拒绝客户,不说“不知道”等模糊的话。 3、陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,登记时态度诚恳,使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。 4、当客户有不礼貌的言行时,不与之理论和还击 100tk安全图库,婉转解释。 |
物资放行接待 |
1、主动要客户填写“物资放行条”。 2、认真核对物资无误后,对客户表示感谢。 3、客户离开,要有礼貌地告别。 |
接待客户投诉 |
1、当值时接到顾客投诉,在处理时应热情大方,举止得体,文明礼貌,认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。 2、自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员。如自己不能解决顾客投诉要及时反馈相关人员进行处理。 3、如遇到特殊情况下顾客的投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等,应做如下的接待: 报告上级领导和客户服务人员,并积极维持现场秩序。现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。 同时在接待过程中,对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理 。 |
项目 |
规范礼仪礼节 |
巡逻 |
1、行走时应昂首挺胸,正视前方,保持中速,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。向后摆动时,手臂外开不超过30度,随步伐自由、协调摆动,前后摆动的幅度为30--40厘米。手不能插入口袋。 2、巡逻行走时头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周。 |
路遇 客户 |
1、巡逻行走时遇到客户,要面带微笑,点头致意。 2、在小区或大厦内见到需要帮助者,应主动上前询问并帮忙。 |
遇见可疑人物 |
1、通知中心进行监视。 2、进行跟进,严密注意对方行为。 3、上前询问前,要先通告同伴,再近距离接触。有礼貌地询问对方:“您好,是否有什么可以帮到您”,如确定对方是外来无干人员,要委婉地告诉对方,这是私人住宅小区, 云顶国际娱乐谢绝参观。 |
保持小区卫生 |
巡逻时主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。 |
项目 |
规范礼仪礼节 |
交通 手势 |
车辆交通指挥手势(停止、直行、右转弯、左转弯)均采用国家规定之标准手势。交通手势分为:直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。 1、直行手势,在身体保持立 |